Politique de Remboursement

Cette politique de remboursement s’applique à tous les paiements effectués via l’application Sakado, que ce soit pour des abonnements ou des achats ponctuels. Elle est conforme au droit français et européen (Code de la consommation, RGPD).

1. Remboursement des abonnements

Les abonnements à Sakado (mensuels ou annuels) sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

Exceptions :

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les périodes déjà consommées (ex: si vous utilisez l’app pendant 15 jours avant de résilier, ces 15 jours ne seront pas remboursés).
• Les abonnements annuels sont non remboursables après 14 jours suivant la souscription (sauf en cas d’erreur de facturation ou de fraude).

2. Remboursement des achats ponctuels

Les achats ponctuels (ex: packs de cartes hors ligne, fonctionnalités premium) sont non remboursables sauf dans les cas suivants :

3. Frais de remboursement

Les remboursements sont effectués sans frais pour l’utilisateur. En cas de remboursement partiel (ex: au prorata), les frais de transaction initiaux (ex: frais de carte bancaire) ne seront pas remboursés.

4. Paiements frauduleux ou contestés

En cas de contestation de paiement (chargeback) par un utilisateur auprès de sa banque :

• Nous nous réservons le droit de suspendre votre compte pendant l’enquête.
• Si la fraude est avérée, votre compte sera définitivement banni et les données supprimées.
• Si le paiement est légitime, nous fournirons à votre banque les preuves d’utilisation du service (logs, historique d’activité).

5. Comment demander un remboursement ?

6. Modifications de la politique

Sakado se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront notifiées par e-mail ou via une notification dans l’application. En continuant à utiliser le service après ces modifications, vous les acceptez.